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품질보증기간 이내 자연적인 하자 발생시 배송비 부담에 관하여
이름 : 김환수 작성일 : 2018/06/14 19:02 조회수 : 192
안녕하세요.

타라엘시디를 많이,자주 구매하는 고객입니다.

그러다보니 자연스레 AS발생건수도 적지 않네요.

보증기간 이내 이지만 3개월이후부터 12개월까지는 고객이 배송비 전액 부담인데 조금 아깝기도 하구요.

반반 부담도 아니고 3개월이후 부터는 전액 고객 부담이라니 당황 스럽네요.

컴퓨터 부품을 취급하다보니 컴퓨터 부품 제조사의 배송비 정책과 자연스레 비교하게 되네요.

컴퓨터 부품 제조사 또는 유통사의 일반적인 배송비 부담은 다음과 같습니다.

-다음-

- 구매영수증 기준으로 1개월이내 불량시 전액 제조사 또는 유통사 부담.

- 구매영수증 기준으로 1개월 이후 부터 12개월이내 자연적인 제품하자 발생시 반반 부담.

- 구매영수증 기준으로 1년 경과시 고객 전액 부담.


그리고, 소보자 보호원 상담 기록을 예시로 말씀드리자면,


"

<span style="font-size: 14pt;">사업자의 귀책사유로 성능.기능 상에 하자가 발생하였을 경우의 택배비는 사업자가 부담하여야 함. </span>
<span style="font-size: 14pt;"></span>

<span style="font-size: 14pt;">-A/S 의뢰시 배송비는 소비자분쟁해결기준 [별표 1]의 ‘일반적 소비자분쟁해결기준’의 제5항에 의하면 “물품 등에 대한 피해의 보상은 물품 등의 소재지나 제공지에서 한다. 다만, 사회통념상 휴대가 간편하고 운반이 쉬운 물품 등은 사업자의 소재지에서 보상할 수 있다.”라고 되어 있음. </span>
<span style="font-size: 14pt;"></span>

<span style="font-size: 14pt;">-또한, 제6항에 의하면, “사업자의 귀책사유로 인한 소비자피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용, 시험.검사비용 등의 경비는 사업자가 부담한다.”라고 되어 있음. </span>



출처: http://kftc.tistory.com/10778 [공정거래위원회 블로그 - 공정경쟁발전소] "



결론은, 품질보증기간인 1개월이후 부터 1년 이내인 경우 배송비에 대하여  반반 부담으로 조정 요청 드립니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다.


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